Support
Hilfe zu agora.
Ein Weg für alles.
Support zu den agora-Apps und zu agora Site bekommst du per E-Mail an info@agora-software.de. Wir antworten werktags, mit Service-Paket innerhalb von 24 Stunden. Zugangsdaten vergibt der Administrator deines Betriebs, nicht agora. Bei einer Störung im laufenden Betrieb meldest du dich direkt bei deinem Ansprechpartner aus dem Onboarding.
Direkter Draht
- Antwort werktags, mit Service-Paket innerhalb von 24 Stunden
- Zugang und Passwort setzt der Administrator deines Betriebs zurück
- Störung im laufenden Betrieb: direkt an deinen Ansprechpartner
So erreichst du den Support
Ein Weg für alles: info@agora-software.de. Schreib uns, was passiert ist, wir melden uns. Ein Ticketsystem gibt es bewusst nicht, du bekommst eine Antwort von einem Menschen aus dem Team.
| Anliegen | Weg | Reaktionszeit |
|---|---|---|
| Frage oder Fehler in der App | info@agora-software.de | 48 Stunden (Basic), 24 Stunden (Silber, Gold) |
| Störung im laufenden Betrieb | Direkt an deinen Ansprechpartner, die Nummer steht im Onboarding-Dokument | 24 Stunden (SLA im Paket Gold) |
| Login, Rechte, neue Mitarbeiter | Administrator deines Betriebs, siehe Zugangsdaten | durch deinen Betrieb |
| Rechnung, Vertrag, Kündigung | info@agora-software.de | 1 Werktag |
| Auskunft und Löschung nach DSGVO | info@agora-software.de, Einzelheiten in der Datenschutzerklärung | 1 Monat (Art. 12 DSGVO) |
Wir betreiben keine Telefonzentrale. Bestandskunden haben die Durchwahl ihres Ansprechpartners aus dem Onboarding; wer noch kein Kunde ist, trägt im Anfrageformular seine Nummer ein und vermerkt „Rückruf".
Anschrift und Pflichtangaben nach § 5 DDG stehen im Impressum.
Zugangsdaten: das macht dein Betrieb, nicht agora
agora ist eine Firmenlösung. Ein Konto legst du nicht selbst in der App an, sondern dein Betrieb bekommt einen Zugang und lädt seine Leute ein. Das gilt für Bauleiter genauso wie für Vorarbeiter und Subunternehmer.
Zugangsdaten vergessen oder kein Zugriff mehr? Wende dich an den Administrator deines Unternehmens. Er legt Nutzer an, setzt Passwörter zurück, vergibt Rechte je Baustelle und entfernt Zugänge wieder. Aus Datenschutzgründen dürfen wir fremde Konten nicht selbst zurücksetzen.
Wer der Administrator ist, steht im Onboarding-Dokument deines Betriebs: in der Regel die Bauleitung oder das Büro, das agora eingeführt hat. Weiß im Betrieb niemand Bescheid, schreib uns, dann nennen wir den hinterlegten Hauptansprechpartner.
Du bist der Administrator und kommst nicht weiter? Dann sind wir zuständig: info@agora-software.de.
Wenn die App auf der Baustelle klemmt
Vier Schritte, die die meisten Fälle direkt lösen, in dieser Reihenfolge:
- Verbindung prüfen. Im Rohbau und im Keller ist Mobilfunk oft weg. agora hält Eingaben lokal und synchronisiert nach, sobald wieder Netz da ist. Warte einen Moment im Freien, bevor du etwas erneut eingibst.
- App aktualisieren. Im App Store oder Play Store nachsehen, ob ein Update bereitsteht. Ältere Versionen können mit neuen Baustellen-Einstellungen kollidieren.
- Ab- und wieder anmelden. Das holt Rechte und Baustellenliste frisch vom Server.
- Gerät neu starten. Klingt banal, räumt aber Kamera- und Speicherprobleme zuverlässig aus.
Hilft nichts davon, schreib uns. Diese fünf Angaben sparen eine Rückfrage und damit einen halben Tag:
- Gerät und Betriebssystem, zum Beispiel „iPhone 15, iOS 18.4"
- Version der App, sie steht in der App unter Einstellungen ganz unten
- Name der Baustelle und dein Benutzername
- Was du getan hast und was stattdessen passiert ist
- Uhrzeit des Vorfalls, damit wir im Protokoll die richtige Stelle finden, und wenn möglich ein Bildschirmfoto
Fällt agora selbst aus, melden wir uns aktiv bei den Administratoren der betroffenen Betriebe. Du musst einen Ausfall nicht erst melden, damit wir davon wissen.
Welches Produkt hast du vor dir?
Damit deine Anfrage gleich am richtigen Platz landet, hilft die Zuordnung:
| Produkt | Was es ist | Support über |
|---|---|---|
| agora Site (App und Web) | Bauleitung: Pläne, Marker, Aufgaben, Mängel, Freigaben, Bautagebuch, Chat | diese Seite |
| agoraScan | Raumaufmaß per LiDAR, benötigt ein iPhone Pro oder iPad Pro | diese Seite |
| Planaufmaß | kostenloses Aufmaß im Browser, ohne Konto nutzbar | planaufmass.agora-software.de |
| agora CRM | Handwerksbüro: Kunden, Angebote, Rechnungen, ab Herbst 2026 | diese Seite |
| Hardware | Kameras, Tablets, Plantisch, Satelliten-Internet | diese Seite, Austausch bei Defekt binnen 24 Stunden |
Projektdaten, Fotos und Dokumente liegen auf Servern in der Europäischen Union. Was gespeichert wird und wie lange, steht in der Datenschutzerklärung.
Häufige Fragen
Ich komme nicht in die App, was jetzt?
Wende dich an den Administrator deines Unternehmens: Er legt Nutzer an und setzt Passwörter zurück. agora vergibt keine Zugänge für fremde Betriebe und darf aus Datenschutzgründen keine Konten Dritter zurücksetzen. Weiß im Betrieb niemand, wer der Administrator ist, schreib an info@agora-software.de, dann nennen wir den hinterlegten Hauptansprechpartner.
Wie melde ich einen Fehler in der App?
Per E-Mail an info@agora-software.de. Nenne Gerät und Betriebssystem, die Version der App (in der App unter Einstellungen ganz unten), Baustelle und Benutzername, was passiert ist und wann. Ein Bildschirmfoto hilft zusätzlich. Wir antworten werktags, mit Service-Paket Silber oder Gold innerhalb von 24 Stunden.
Kostet der Support extra?
Nein. Telefon-, Chat- und E-Mail-Support werktags ist im Paket Basic für 0 € enthalten, ebenso alle Produkt-Updates. Silber (149 € pro Monat) bringt priorisierte Bearbeitung, 24 Stunden Reaktionszeit und zwei Servicestunden, Gold (429 € pro Monat) ein 24-Stunden-SLA mit festem Ansprechpartner und fünf Servicestunden. Einzeln gebuchte Beratung kostet 249 € je Stunde. Einzelheiten stehen in den Preisdetails.
Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?
Nutzerkonten gehören zum Vertrag deines Betriebs: Der Administrator entfernt einen Zugang, damit endet der Zugriff sofort. Für die Löschung personenbezogener Daten oder eine Auskunft nach Art. 15 DSGVO schreib an info@agora-software.de; wir bearbeiten das innerhalb eines Monats. Der Weg und die Fristen stehen in der Datenschutzerklärung.
Welche Geräte und Betriebssysteme werden unterstützt?
agora Site läuft im Browser sowie als App auf iOS und Android. agoraScan braucht einen LiDAR-Sensor und damit ein iPhone Pro oder iPad Pro. Für die Baustelle empfehlen wir ein robustes Tablet; im Jahresabo und im Paket Gold ist eines im Wert von 649 € enthalten.
Was mache ich, wenn auf der Baustelle kein Netz ist?
Weiterarbeiten. agora hält deine Eingaben auf dem Gerät und überträgt sie, sobald wieder eine Verbindung besteht. Wenn das Funkloch dauerhaft ist, hilft Satelliten-Internet ab 89 € pro Monat, es kommt fertig eingerichtet auf die Baustelle.